Kargo politikası

The Body Shop Turkey olarak, online alışveriş deneyiminizin kolay, şeffaf ve keyifli olmasını isteriz. Aşağıda, siparişlerinizin nasıl teslim edildiği ve iade süreçlerinin nasıl yönetildiği hakkında bilmeniz gereken tüm bilgileri bulabilirsiniz.

Teslimat Bölgeleri

www.thebodyshop.tr üzerinden verilen online siparişler yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde teslim edilebilir.

Şu anda Türkiye dışındaki adreslere teslimat için sipariş kabul edemiyor veya bu siparişleri yerine getiremiyoruz. Türkiye dışındaki bir adres için yanlışlıkla sipariş verilmesi halinde, lütfen mümkün olan en kısa sürede info@thebodyshop.tr adresinden bizimle iletişime geçiniz. Size sonraki adımlar konusunda yardımcı olacağız. İade süreci sırasında uygulanabilecek banka veya işlem ücretlerinin iade edilecek tutardan düşülebileceğini lütfen unutmayınız.

Teslimat Yöntemleri

Siparişlerinizi Türkiye’de faaliyet gösteren yetkili kargo firmaları aracılığıyla teslim ediyoruz. Bu firmalar arasında Aras Kargo, Hepsijet ve DHL eCommerce gibi kargo hizmet sağlayıcıları yer alabilir.

Bulunduğunuz konuma ve kargo hizmetinin uygunluğuna bağlı olarak teslimat:

• Doğrudan evinize veya seçtiğiniz adrese kapı teslimi olarak, veya
• Uygun olması halinde belirlenen bir teslim alma noktasına yapılabilir.

Teslimatın tamamlanabilmesi için adınız, adresiniz ve iletişim telefon numaranız yalnızca teslimat amacıyla kargo şirketi ile paylaşılacaktır. Kişisel verilerin korunmasını ciddiyetle ele alıyor ve kargo iş ortaklarımızın kişisel verileri yürürlükteki Türk kişisel verilerin korunması mevzuatına uygun şekilde işlemesini sağlıyoruz.

Teslimat Süreleri

Siparişinizi mümkün olan en kısa sürede teslim etmeyi hedefliyoruz.

• Kargo firması seçimi sabit değildir ve operasyonel kurallar ile hizmet uygunluğuna göre otomatik olarak belirlenir.
• Standart teslimat süremiz 1–3 iş günüdür.
• İş günleri Pazartesi’den Cuma’ya kadar olan günlerdir.
• Doğal afetler, olumsuz hava koşulları, resmî tatiller veya diğer operasyonel aksaklıklar gibi mücbir sebep durumlarında teslimat süreleri uzayabilir.

Lütfen dikkat ediniz:

• Kampanya dönemlerinde, sezonluk promosyonlarda veya resmî tatillerde teslimat süreleri uzayabilir.
• Uzak veya ulaşılması zor bölgelere yapılacak teslimatlar ek süre gerektirebilir ve bazı durumlarda ek teslimat ücretlerine tabi olabilir.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, teslimatınızı takip edebilmeniz için kargo firması tarafından size takip bilgileri gönderilebilir.

Teslimat Sorunları ve Teslim Alınmayan Siparişler

Siparişinizi verirken teslimat bilgilerinizin doğru ve eksiksiz olduğundan lütfen emin olunuz.

Aşağıdaki durumlarda:

• Yanlış adres veya iletişim bilgileri nedeniyle teslimat tamamlanamazsa, veya
• Teslim alma noktasına gönderilen bir sipariş, kargo firmasının belirlediği süre içinde teslim alınmazsa,

sipariş depomuza geri gönderilebilir.

Bu gibi durumlarda:

• Yeniden teslimat düzenlemek için sizinle iletişime geçebiliriz. Bu durumda ek kargo ücretleri uygulanabilir; veya
• Türk tüketici mevzuatına uygun olarak, geçerli teslimat ve işlem maliyetleri düşüldükten sonra iade yapılabilir.

Cayma Hakkınız ve İadeler

Türk Tüketicinin Korunması Mevzuatı uyarınca, online satın alma işleminizden, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahipsiniz. Bu hak, aşağıda belirtilen şartlara tabidir.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde info@thebodyshop.tr adresine açık ve yazılı bir bildirim, örneğin e-posta, göndermeniz gerekmektedir.

İade Koşulları

İade edilebilmesi için ürünlerin:

• Kullanılmamış ve açılmamış olması,
• Orijinal ambalajında olması,
• Tüm orijinal aksesuarları, koruyucu bantları, etiketleri ve belgeleri ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Sağlık, hijyen ve güvenlik nedenleriyle, açılmış, kullanılmış veya koruyucu bandı / mührü çıkarılmış kozmetik ürünler, ürün kusurlu veya yanlış gönderilmiş olmadıkça iade edilemez.

İade edilen ürünlerin taşıma sırasında zarar görmemesi için dikkatli şekilde paketlenmesini rica ederiz.

• Shopify mağazaları için tamamen otomatik bir iade yönetimi çözümü de sunuyoruz.
• İade süreci, Shopify ile tamamen entegre çalışan Navlungo Returns tarafından desteklenmekte olup müşterilere kolay ve kesintisiz bir self servis iade deneyimi sunar.
• Müşteriler iadelerini online olarak başlatabilir, iade etiketlerini veya uygun olması halinde QR kodlarını oluşturabilir ve iade sürecinin durumunu takip edebilir.
• İadelerimiz ParkPalet Return Management platformu tarafından desteklenmektedir.

İade Süreci

İade edilen ürününüz teslim alınıp incelendikten sonra, iadeniz, aksi kararlaştırılmadıkça, orijinal satın alma işleminde kullanılan ödeme yöntemiyle 14 gün içinde işleme alınacaktır.

Kanunen gerekli olduğu durumlarda, orijinal teslimat ücreti de iade edilecektir.

Aksi belirtilmediği veya yasal olarak zorunlu olmadığı sürece, iade kargo ücretleri müşterinin sorumluluğunda olabilir.

İade tutarının hesabınıza yansımasının, bankanıza veya ödeme hizmet sağlayıcınıza bağlı olarak ek süre alabileceğini lütfen unutmayınız.

Kusurlu veya Yanlış Ürünler

Aşağıdaki durumlardan biri söz konusuysa:

• Kusurlu bir ürün teslim aldıysanız, veya
• Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün teslim aldıysanız,

lütfen mümkün olan en kısa sürede info@thebodyshop.tr adresinden bizimle iletişime geçiniz. Bu gibi durumlarda, Türk hukuku kapsamındaki yasal tüketici haklarınız tamamen korunmaktadır ve sorunu hızlı şekilde çözmek için sizinle birlikte çalışacağız.

Bize Ulaşın

Teslimat, iadeler veya siparişiniz hakkında herhangi bir sorunuz varsa, Müşteri Hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.

📧 E-posta: info@thebodyshop.tr